Nutzungsbedingungen Kundenbereich

Entwurf – juristische Prüfung erforderlich. Dieser Text dient als Vorlage für die anwaltliche Prüfung und den produktiven Einsatz im Kundenbereich. Alle mit [PLATZHALTER: …] markierten Angaben müssen vor Go-Live ergänzt werden.

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Kundenbereichs (nachfolgend „Portal“) der ET Frohnhöfer (Elektrotechnik & Smart Home) unter ticket.et-frohnhoefer.de.

Mit der Registrierung und Nutzung des Portals akzeptieren Sie diese Nutzungsbedingungen zusammen mit der Datenschutzerklärung. Diese Bedingungen gelten ergänzend zu etwaigen Werkverträgen, Wartungsverträgen oder sonstigen vertraglichen Vereinbarungen zwischen Ihnen und ET Frohnhöfer; sie ersetzen diese nicht.

Das Portal dient der Kommunikation, Ticket-Erstellung, Terminabstimmung und – soweit verknüpft – der Anzeige von Smart-Home-/Wartungsinformationen. Es stellt kein Notfall- oder Brandmelde-System dar.

2. Zugang, Registrierung und Kundenkonto

2.1 Registrierung

• Der Zugang setzt eine Registrierung und die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse voraus.
• Sie sind verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.
• Bei der Registrierung müssen Sie die Datenschutzerklärung und diese Nutzungsbedingungen akzeptieren.
• ET Frohnhöfer behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder bestehende Konten zu sperren, insbesondere bei Missbrauch oder Verstößen gegen diese Bedingungen.

2.2 Zugangsdaten

• Ihre Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
• Missbrauch oder unbefugte Nutzung Ihres Kontos ist unverzüglich zu melden.
• Sie haften für alle Handlungen, die unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten erfolgen, sofern Sie den Missbrauch nicht unverzüglich gemeldet haben.

2.3 Zusatz-Logins und Einladungen

• Weitere Logins am gleichen Kundenstamm (z. B. Ehepartner, Mitarbeiter) erfolgen nur über einen Einladungslink des Hauptnutzers oder auf Anweisung unseres Supports.
• Der Hauptnutzer ist dafür verantwortlich, dass eingeladene Personen diese Nutzungsbedingungen einhalten.
• Zusätzliche E-Mail-Adressen können im Profil hinterlegt werden; diese unterliegen einem separaten Verifizierungsprozess.

2.4 Registrierungskonflikte

Ist Ihre Stamm-E-Mail-Adresse bereits mit einem verifizierten Kundenkonto verknüpft, ist eine erneute Self-Registrierung blockiert. Der Hauptnutzer wird per E-Mail informiert. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Hauptnutzer oder unseren Support.

3. Leistungsumfang des Portals

Über das Portal können Sie insbesondere:

• Support-Tickets erstellen, verfolgen und kommentieren
• Anfragen und Störungen mit Anhängen (Fotos, PDFs) übermitteln
• Terminvorschläge einsehen und bestätigen (Portal oder E-Mail-Link)
• mit uns und unseren Mitarbeitern kommunizieren (Portal oder E-Mail-Antwort)
• Ihr Profil und – soweit berechtigt – Zusatz-Logins verwalten
• Smart-Home-/Backup-Funktionen nutzen, sofern bei Ihrem Kundenkonto entsprechende Miniserver verknüpft sind

ET Frohnhöfer ist berechtigt, den Leistungsumfang des Portals jederzeit zu erweitern, einzuschränken oder anzupassen, insbesondere zu Wartungs- oder Weiterentwicklungszwecken.

4. Ticket-Erstellung und -bearbeitung

4.1 Erstellung

• Tickets können zu verschiedenen Kategorien (z. B. Störung, Wartung, Anfrage) erstellt werden.
• Je nach Kategorie werden kategoriespezifische Formularfelder abgefragt.
• Ein Ticket kann optional mit einem bei Ihnen verknüpften Miniserver verknüpft werden.
• Mit Erstellung eines Tickets erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

4.2 Nachrichten und Anhänge

• Sie können Tickets jederzeit um Nachrichten und Anhänge (JPEG, PNG, WebP, PDF) ergänzen.
• Nachrichten von Mitarbeitern können als „intern“ markiert sein und sind für Sie nicht sichtbar.
• Hochgeladene Dateien dürfen nur Inhalte betreffen, zu deren Weitergabe Sie berechtigt sind.

4.3 Status und Stornierung

• Tickets durchlaufen verschiedene Status (z. B. Neu, In Prüfung, Erledigt, Storniert).
• Sie können Ihr Ticket jederzeit stornieren, solange es nicht bereits erledigt ist.
• Erledigte oder stornierte Tickets können Sie durch eine Antwort im Portal oder per E-Mail-Antwort wiedereröffnen; das Ticket wird dann erneut zur Bearbeitung freigegeben.
• ET Frohnhöfer behält sich vor, Tickets ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu schließen, insbesondere bei Missbrauch oder rechtswidrigen Inhalten.

5. Kommunikation

5.1 Portal-Kommunikation

Nachrichten im Portal sind für Sie, zugewiesene Mitarbeiter und Administratoren sichtbar (interne Nachrichten ausgenommen). Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen bei relevanten Ereignissen (neue Antwort, Statusänderung, Terminvorschlag usw.).

5.2 E-Mail-Kommunikation

Sie können auf Ticket-Benachrichtigungen per E-Mail antworten; Ihre Antwort wird als Nachricht dem zugehörigen Ticket zugeordnet. Die Zuordnung erfolgt über Ticket-Nummer im Betreff oder E-Mail-Thread. Antworten sind nur von Ihrer Stamm-E-Mail oder verifizierten Zusatz-Adressen möglich.

5.3 Verhaltensregeln

• Kommunizieren Sie respektvoll und sachlich.
• Keine rechtswidrigen, beleidigenden, bedrohenden oder missbräuchlichen Inhalte.
• Keine Werbung, Spam oder automatisierte Nachrichten.
• Keine Übermittlung von Schadsoftware oder schädlichen Dateien.

6. Termine

• ET Frohnhöfer kann Ihnen Terminvorschläge (Vor-Ort oder Remote) per E-Mail oder im Portal unterbreiten.
• Die Bestätigung erfolgt durch Klick im Portal oder über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung.
• Bei bestätigten Vor-Ort-Terminen erhalten Sie optional eine ICS-Kalenderdatei per E-Mail.
• Terminabsagen oder -verschiebungen bitten wir rechtzeitig mitzuteilen (Telefon: [PLATZHALTER: Telefonnummer] oder Ticket-Antwort).
• ET Frohnhöfer behält sich vor, Termine bei höherer Gewalt, Krankheit oder anderen wichtigen Gründen zu verschieben und einen Ersatztermin anzubieten.

7. Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Portals, können jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit garantieren (Wartungsarbeiten, technische Störungen, höhere Gewalt).

Die Bearbeitung von Tickets erfolgt während unserer Geschäftszeiten: [PLATZHALTER: Geschäftszeiten, z. B. Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr]. Reaktionszeiten richten sich nach Art und Dringlichkeit des Anliegens sowie etwaigen vertraglichen Service-Level-Vereinbarungen (SLA).

Kein Notdienst: Das Portal ist kein Ersatz für Notfall-, Brandmelde- oder Sicherheits-Hotlines. In lebensbedrohlichen oder brandgefährdeten Situationen wählen Sie bitte unverzüglich die Notrufnummern 112 (Feuerwehr/Rettungsdienst) bzw. 110 (Polizei). Für technische Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten gelten – sofern nicht gesondert vereinbart – keine garantierten Reaktionszeiten über dieses Portal.

8. Pflichten der Nutzer

• Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen und geltender Gesetze
• Wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben bei Registrierung und Ticket-Erstellung
• Vertrauliche Behandlung der Zugangsdaten
• Keine automatisierten Zugriffe, Scraping, Denial-of-Service oder sonstige Störungen des Systems
• Keine Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Zugriffsbeschränkungen
• Keine Weitergabe von Ticket-Inhalten oder Zugangsdaten an Unbefugte
• Keine Nutzung des Portals für Zwecke, die nicht mit der Geschäftsbeziehung zu ET Frohnhöfer zusammenhängen

9. Haftung

9.1 Haftungsumfang

ET Frohnhöfer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9.2 Portal-Verfügbarkeit

Für vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Portals (Wartung, Störungen, höhere Gewalt) übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig. Dies berührt nicht Ansprüche aus Werkverträgen oder Wartungsvereinbarungen.

9.3 Nutzer-Inhalte

Für Inhalte (Texte, Dateien, Nachrichten), die Sie als Nutzer übermitteln, sind Sie allein verantwortlich. ET Frohnhöfer überprüft Nutzer-Inhalte nicht proaktiv, ist jedoch berechtigt, rechtswidrige oder missbräuchliche Inhalte zu entfernen und den Zugang zu sperren.

9.4 Keine Zahlungsabwicklung

Das Portal (V1) umfasst keine Online-Zahlungsabwicklung. Etwaige Rechnungsstellung und Zahlung erfolgen außerhalb des Portals gemäß gesonderter Vereinbarung.

10. Urheberrecht und Nutzungsrechte

Mit dem Upload von Dateien und Texten räumen Sie ET Frohnhöfer das einfache, nicht ausschließliche, auf die Bearbeitung Ihres Anliegens beschränkte Nutzungsrecht ein (Speicherung, Anzeige, Weiterleitung an berechtigte Mitarbeiter, Archivierung).

Eigene Inhalte, Marken, Logos und urheberrechtlich geschützte Werke der ET Frohnhöfer bleiben unberührt. Eine Vervielfältigung oder Verbreitung von Portal-Inhalten ohne unsere Zustimmung ist untersagt.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Portal richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Mit Registrierung bestätigen Sie, diese zur Kenntnis genommen zu haben.

12. Kündigung, Sperrung und Löschung

12.1 Kündigung durch den Nutzer

Sie können die Nutzung des Portals jederzeit einstellen und die Löschung Ihres Kontos verlangen (siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt Betroffenenrechte). Die Kündigung des Portal-Zugangs ist unabhängig von etwaigen Werkverträgen oder Wartungsvereinbarungen.

12.2 Sperrung durch ET Frohnhöfer

Wir können den Zugang vorübergehend sperren oder dauerhaft beenden bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen, bei Missbrauch, bei Zahlungsverzug in der Geschäftsbeziehung (soweit relevant) oder wenn der Geschäftskontakt beendet wird.

12.3 Folgen der Beendigung

Nach Beendigung des Zugangs werden Ihre Daten gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Ticket-Daten können für die Nachverfolgung von Leistungen und Gewährleistung weiter aufbewahrt werden.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

ET Frohnhöfer behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert. Widersprechen Sie nicht innerhalb von [PLATZHALTER: Frist, z. B. 4 Wochen] nach Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Im Falle des Widerspruchs kann ET Frohnhöfer den Zugang zum Portal beenden. [PLATZHALTER: Formulierung durch Anwalt prüfen – B2B vs. B2C]

14. Schlussbestimmungen

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
• Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist – soweit gesetzlich zulässig – [PLATZHALTER: Ort des Unternehmenssitzes, z. B. Amtsgericht …].
• Bei Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Verbrauchers, sofern zwingend vorgeschrieben.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

15. Stand

Stand: September 2026 (Entwurf)

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